O que é a Calling API
A Calling API é o recurso oficial da Meta que leva as ligações de voz para a API do WhatsApp. Com ela, o número da empresa recebe ligações dos clientes pelo próprio WhatsApp e, com permissão, também liga para eles. Tudo pela internet, no mesmo número que já atende as mensagens.
Para o cliente nada muda: ele toca no ícone de telefone da conversa. Para a empresa, muda tudo: a ligação chega numa plataforma, que decide para quem tocar, guarda o histórico e conecta com o chat.
Como funciona uma central de ligações no WhatsApp
A Meta entrega só o áudio. Fila, distribuição, histórico e transferência ficam por conta da plataforma. Uma central completa tem três peças: o número na API com ligações ativas, a plataforma de atendimento e os atendentes logados num computador com fone. Veja o passo a passo em como montar uma central de ligações no WhatsApp.
| Ponto | WhatsApp Business app | Calling API com plataforma |
|---|---|---|
| Onde toca | No celular do número | No navegador da equipe |
| Quem atende | Quem estiver com o celular | Todos os atendentes logados |
| Várias ligações juntas | Não | Sim |
| Histórico de quem atendeu | Não | Sim |
| Atender pelo computador | Não, o WhatsApp Web não liga para empresas | Sim |
Vários atendentes e várias ligações no mesmo número
Na API, o número não fica preso a um aparelho. O limite documentado pela Meta é de mil ligações simultâneas por número, então quem define quantas ligações você atende ao mesmo tempo é o tamanho da equipe. A Meta dá de 30 a 60 segundos para a empresa atender cada ligação.
- A ligação toca para todos, e o primeiro atendente que aceitar fala com o cliente.
- Enquanto um atendente fala, outras ligações continuam tocando para o restante da equipe.
- Outro atendente ou o supervisor pode entrar na ligação, para ajudar ou para assumir.
- Toda ligação fica registrada com status, quem atendeu e duração.
Quanto custa
Receber ligação é grátis: a Meta não cobra nenhuma ligação feita pelo cliente, atendida ou não. Ligar para o cliente é cobrado por minuto, só se ele atender, em blocos de 6 segundos. Para números do Brasil, a tarifa de lista fica em cerca de 1 centavo de dólar por minuto e cai com o volume do mês. Detalhes em quanto custa uma ligação pela API.
Requisitos e coexistência
- Número na Cloud API. A Calling API não funciona em número em coexistência (app e API ao mesmo tempo).
- Limite de mensagens de 2.000 ou mais.
- Uma plataforma que receba as ligações.
- Forma de pagamento na conta, para a empresa fazer ligações.
Ligar para o cliente
Na Calling API não existe ligação fria. A empresa só liga depois que o cliente der permissão, que vale por 7 dias ou fica permanente. A Meta limita os pedidos a 1 por dia e 2 por semana para cada cliente, e 4 ligações seguidas sem resposta derrubam a permissão. Saiba mais em a empresa pode ligar para o cliente?.
Caixa postal, gravação, URA e SIP
| Recurso | O que a Meta oferece |
|---|---|
| Caixa postal | Liberada para todos desde 25/06/2026. O recado chega como áudio na conversa |
| Gravação e transcrição | Com aviso obrigatório aos dois lados e download em até 7 dias |
| Horário de atendimento | Até dois períodos por dia e 20 feriados |
| URA e filas | Não são nativas: ficam por conta da plataforma ou do PABX |
| Transferência | Não é nativa: a plataforma faz |
| SIP | Integração com PABX, sem desvio para a telefonia comum |
| Vídeo | Ainda planejado |
Como ativar no Nevoa Manager
- Em Integrações, abra o cartão do número de WhatsApp.
- Ligue a chave "Receber ligações".
- Escolha se o ícone de ligar fica Visível ou Oculto para o cliente.
- Peça para a equipe permitir microfone e notificações no navegador.
- As ligações passam a aparecer no botão de telefone no topo da tela, para todos os atendentes.
Perguntas frequentes
- A empresa pode receber ligações pelo WhatsApp na API oficial?
- Pode. A Calling API leva as ligações de voz para o número da empresa na API, e a plataforma entrega a ligação para a equipe. Ler a resposta completa
- Receber ligação no WhatsApp Business é grátis?
- Sim. A Meta não cobra nenhuma ligação feita pelo cliente, atendida ou não. Ler a resposta completa
- Vários atendentes podem atender o mesmo número?
- Sim. Na API, a ligação toca para toda a equipe, e cada atendente atende do próprio computador. Ler a resposta completa
- Dá para receber várias ligações ao mesmo tempo?
- Sim. O limite da Meta é de mil ligações simultâneas por número. O limite real é o tamanho da equipe. Ler a resposta completa
- Funciona com coexistência?
- Não. Em coexistência, as ligações continuam só no celular. Use um número dedicado na API para a central de voz. Ler a resposta completa
- Dá para atender pelo computador?
- Pelo WhatsApp Web, não. Com a Calling API e uma plataforma como o Nevoa Manager, sim, direto no navegador. Ler a resposta completa
- Como transferir uma ligação para outro atendente?
- A Meta não tem transferência nativa. No Nevoa, o colega entra na ligação e o primeiro atendente sai, sem o cliente cair. Ler a resposta completa
- O WhatsApp Business tem caixa postal?
- Na API, sim, desde 25 de junho de 2026. O recado chega como áudio na conversa. Ler a resposta completa
- A empresa pode ligar para o cliente?
- Só com permissão do cliente, que vale 7 dias ou fica permanente. A ligação atendida é cobrada por minuto. Ler a resposta completa
- Como ativar no Nevoa Manager?
- Em Integrações, no cartão do número, ligue "Receber ligações" e escolha se o ícone fica visível. Ler a resposta completa
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