A coexistência é ótima para quem quer manter o celular e ainda usar a API para disparos e rastreamento. Mas ela tem limites, e as ligações são um deles. A Meta não libera a Calling API para números que estão ao mesmo tempo no app e na API.
Isso não quer dizer que o cliente não consegue ligar. Ele consegue, mas a ligação vai para o celular onde o app está instalado, como sempre foi. A diferença é que essa ligação não passa pela plataforma, não toca para a equipe e não entra no histórico.
Os três caminhos possíveis
| Caminho | Como funciona | Para quem serve |
|---|---|---|
| Manter coexistência | Ligações continuam no celular, mensagens na API e no app | Quem recebe poucas ligações e atende sozinho |
| Número dedicado para voz | Um segundo número 100% na API só para a central de ligações | Quem quer manter o celular no número principal e ter central de voz |
| Migrar 100% para a API | O número sai do app e tudo passa pela plataforma, inclusive ligações | Quem atende em equipe e quer tudo centralizado |
Próximo passo
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