Ligação perdida é cliente esfriando. Quem liga normalmente tem pressa: quer tirar uma dúvida antes de comprar, resolver um problema ou fechar um horário. Se ninguém atende, a chance de ele procurar o concorrente é alta.
Por que as ligações ficam sem resposta
- O número está num celular que fica com uma pessoa só.
- A ligação chega fora do horário e não existe nenhum aviso.
- A equipe está ocupada no chat e não percebe a ligação tocando.
- Ninguém olha as ligações perdidas para retornar.
O que fazer
- Fazer a ligação tocar para todos os atendentes, com som e aviso na tela.
- Retornar toda ligação perdida com uma mensagem rápida. A ligação do cliente abre a janela de 24 horas, então dá para escrever sem template.
- Se a equipe não dá conta, esconder o botão de ligar e deixar só o chat, até ter gente para atender.
- Para quem precisa, definir horário de atendimento por voz.
Próximo passo
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