Uma central de atendimento por voz no WhatsApp funciona como um call center, só que a ligação entra pelo aplicativo que o cliente já usa todo dia. Em vez de vários chips e celulares espalhados pela mesa, existe um número oficial e uma tela onde a equipe atende.
As três peças da central
| Peça | O que é | Quem fornece |
|---|---|---|
| Número oficial com ligações ativas | O número da empresa conectado à Cloud API, com a Calling API ligada | Meta, por meio de um BSP |
| Plataforma de atendimento | Recebe a ligação, faz tocar para a equipe, guarda histórico e conecta com a conversa | Plataforma como o Nevoa Manager |
| Atendentes | Pessoas logadas no navegador, com microfone e fone | A sua equipe |
A Meta entrega só o áudio da ligação. Ela não tem fila, menu de opções (URA) nem transferência prontos. Tudo isso é responsabilidade da plataforma. Por isso, escolher bem a plataforma é o que define se a central vai funcionar ou virar bagunça.
Passo a passo para começar
- Conecte o número na API oficial (sem coexistência, porque a Calling API não roda nesse modo).
- Confira se o número tem limite de mensagens de 2.000 ou mais, exigência da Meta para ativar ligações.
- Ative o recebimento de ligações no número dentro da plataforma.
- Cadastre os atendentes e peça para cada um liberar microfone e notificações no navegador.
- Defina quem atende em cada horário, para nenhuma ligação ficar sem resposta.
- Acompanhe as ligações perdidas no histórico e retorne por mensagem.
Próximo passo
Quer operar na API oficial sem risco de bloqueio?
O Nevoa Manager conecta seu número pela WhatsApp Cloud API, com templates, disparos, atendimento e rastreamento de campanhas até a venda.