Muita plataforma de WhatsApp diz que "tem ligação" quando, na verdade, só coloca um botão que abre o discador do celular. Antes de contratar, vale fazer as perguntas certas e pedir as respostas por escrito.
Checklist
- A plataforma recebe ligações pela Calling API oficial, ou é só um botão de telefone comum?
- Onde a ligação toca: no navegador, num aplicativo ou num PABX? Precisa de celular?
- Toca para vários atendentes ao mesmo tempo? Dá para atender várias ligações juntas?
- Outro atendente ou o supervisor pode entrar na ligação? Dá para transferir?
- Existe histórico com perdidas, quem atendeu e duração, ligado à conversa do contato?
- Funciona com o meu número? Se ele está em coexistência, qual é a saída proposta?
- Ligar para o cliente, caixa postal, gravação, horário e URA: o que já existe e o que é feito sob medida?
- Como cobra: preço da Meta repassado sem margem? Taxa por atendente ou por minuto?
- A plataforma avisa sobre alertas de qualidade da Meta antes de o número sofrer restrição?
Próximo passo
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