No WhatsApp Business app, a ligação toca no celular onde o número está instalado. Se o aparelho está com uma pessoa só, só ela pode atender. Se está numa gaveta, ninguém atende. É a mesma limitação das mensagens, só que pior, porque ligação não espera.
Na API oficial, o número não fica preso a um aparelho. A Meta avisa a plataforma que existe uma ligação chegando, e a plataforma decide para quem tocar. Assim, cinco, dez ou vinte pessoas podem atender o mesmo número, cada uma no seu posto.
| Situação | WhatsApp Business app | API oficial com plataforma |
|---|---|---|
| Onde toca | No celular do número | No navegador da equipe |
| Quantas pessoas podem atender | Quem estiver com o aparelho | Todos os atendentes logados |
| Ligações ao mesmo tempo | Uma por aparelho | Várias, cada atendente em uma |
| Histórico de quem atendeu | Não existe | Fica registrado |
Próximo passo
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