Muita gente tenta atender ligação de cliente pelo WhatsApp Web e descobre que não dá. A própria Meta informa que o WhatsApp Web não faz ligações com empresas, e o aplicativo de computador só faz ligações entre pessoas. Para a empresa, isso significa que a ligação sempre caía no celular.
Com a Calling API, o áudio chega pela internet até a plataforma de atendimento, e a plataforma toca no navegador. O atendente atende com um clique, como numa chamada de vídeo do trabalho.
O que o atendente precisa
- Um navegador atualizado (Chrome, Edge ou similar).
- Microfone e fone de ouvido. Fone evita eco e deixa a conversa mais clara.
- Permitir o uso do microfone quando o navegador pedir.
- Permitir notificações, para saber da ligação mesmo em outra aba.
- Internet estável.
Próximo passo
Quer operar na API oficial sem risco de bloqueio?
O Nevoa Manager conecta seu número pela WhatsApp Cloud API, com templates, disparos, atendimento e rastreamento de campanhas até a venda.