Use o mesmo número no celular e na API oficial

O que é a coexistência e por que a Meta criou

A coexistência é o fluxo oficial para conectar à Cloud API um número que já está no WhatsApp Business app. A Meta descreve o recurso na documentação de onboarding do app. Depois da conexão, a empresa envia volume pela API e continua atendendo um a um pelo celular.

O objetivo original era reduzir o susto da migração: ninguém queria apagar o aplicativo para "subir para a API". Em 2026 o recurso ganhou outro uso. Com a cobrança das mensagens de serviço, o celular em coexistência virou a forma oficial de responder sem entrar no rate card.

Como funciona por dentro

• O Embedded Signup abre com a opção de onboarding do app. Desde setembro de 2026, o fluxo Phone Number First detecta o número no aplicativo e entra em coexistência sozinho.
• O celular confirma um QR ou código. O app permanece instalado.
• A Cloud API vira companheira do número. Mensagens 1:1 novas são espelhadas nos dois lados.
• Envio pelo app chega à plataforma pelo webhook `smb_message_echoes`.
• Contatos e até 180 dias de histórico 1:1 podem ser importados. O pedido precisa sair em até 24 horas.

O que sincroniza e o que não

Limites oficiais que você precisa conhecer

• Teto de 20 mensagens por segundo na API enquanto o app estiver ligado.
• WhatsApp Business app 2.24.17 ou superior.
• Até 4 dispositivos vinculados. Windows e WearOS ficam de fora. No onboarding todos são desvinculados.
• Inatividade do celular por cerca de 14 dias desliga a coexistência. Troca de aparelho reconecta em minutos.
• Mensagens temporárias, visualização única e localização ao vivo são desligadas nas conversas 1:1.
• A Meta não concede selo azul (OBA) a números do WhatsApp Business app.

Custo em 2026 e a franquia de 1.000

Desde 1º de outubro de 2026 a API cobra mensagem de serviço depois de 1.000 envios grátis por número, por mês. No Brasil a tarifa de lista é R$ 0,035. A coexistência muda a conta: o que sai pelo app é gratuito e não consome a franquia. O que sai pela API segue o rate card oficial.

O modelo híbrido: a API dispara, o celular atende

Campanha, template, vários atendentes e rastreamento de anúncio ficam na API. O fechamento da venda fica no celular do vendedor. É o desenho que mais reduz custo sem abrir mão da infraestrutura oficial. Veja o passo a passo em disparar pela API e atender pelo celular.

Quando migrar 100% para a API

Migre quando o teto de 20 mensagens por segundo travar o disparo, quando o time já não usa o celular ou quando o selo azul for obrigatório. Fora isso, a coexistência é um modelo estável, não uma fase passageira.

Como ativar no Nevoa Manager

1. Abra Integrações e inicie o Embedded Signup do WhatsApp.
2. Informe o número que já está no WhatsApp Business app.
3. Confirme o QR no celular. Não desinstale o aplicativo.
4. Autorize contatos e, se quiser, os 180 dias de histórico.
5. Religue o WhatsApp Web. Acompanhe o progresso da sincronização no painel.