Durante muito tempo, a API oficial do WhatsApp servia só para mensagens. Quem queria falar por voz com o cliente precisava passar o número de telefone comum ou usar o aplicativo no celular. Isso mudou com a Calling API: a ligação passou a fazer parte da própria API, no mesmo número que já recebe as mensagens.
A ligação acontece pela internet, como qualquer chamada de WhatsApp. O cliente não gasta minutos do plano de telefone e não precisa saber outro número. Ele está na conversa com a empresa, toca no telefone e pronto.
- A ligação usa o mesmo número oficial que já atende as mensagens.
- Para a empresa, receber a ligação não tem custo cobrado pela Meta.
- A Meta entrega o áudio. Quem decide quem atende, como toca e onde fica o histórico é a plataforma que a empresa usa.
- É preciso ativar o recurso no número. Por padrão, ele vem desligado.
Próximo passo
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