Transferir ligação é o básico de qualquer central: o cliente ligou no comercial, mas a dúvida é do financeiro. Na Calling API, a Meta diz claramente que não tem suporte nativo para isso. Tudo depende de como a plataforma foi feita.
Transferência assistida no Nevoa Manager
- O atendente que está na ligação avisa o colega (pelo chat interno ou pessoalmente).
- O colega abre o painel de ligações, encontra a ligação "Em andamento" e clica em "Entrar".
- Os dois falam com o cliente ao mesmo tempo, e o primeiro apresenta o assunto.
- O primeiro atendente clica em "Sair". A ligação continua com o colega.
Esse jeito tem uma vantagem sobre a transferência às cegas: o cliente não precisa repetir a história, porque quem entra já ouve o resumo. Para deixar o contexto registrado, use as notas internas da conversa.
Próximo passo
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