Alternativas e migração
Troque de plataforma de WhatsApp sem perder nada do que importa
O número, a WABA e os templates aprovados pertencem à sua empresa, não à plataforma. Estes guias mostram o que é portável, o de-para de recursos e como migrar sem downtime no atendimento.
Saindo de uma plataforma oficial
Guias por ferramenta: a WABA e os templates acompanham a sua empresa, e a migração acontece sem downtime.
Alternativa ao Umbler Talk
Avaliar uma alternativa ao Umbler Talk? Veja o que você mantém na migração (número, WABA, templates, contatos), o de-para de recursos de atendimento e o guia de troca sem downtime.
Ver guia completoAlternativa ao RD Station Conversas
Avaliar uma alternativa ao RD Station Conversas? Veja o que você mantém na migração (número, WABA, templates, contatos), o de-para de recursos de atendimento e o guia de troca sem downtime.
Ver guia completoAlternativa ao Letalk
Avaliar uma alternativa à Letalk? Veja o que você mantém na migração (número, WABA, templates, contatos), o de-para de recursos de atendimento e o guia de troca sem downtime.
Ver guia completoAlternativa ao BotConversa
Avaliar uma alternativa ao BotConversa? Veja o que muda vindo do QR code ou do plano Pro, o que você mantém (número, contatos, WABA quando houver) e o guia de migração sem downtime.
Ver guia completoAlternativa ao Digisac
Avaliar uma alternativa à Digisac? Veja o que você mantém na migração (número, WABA, templates, contatos), o de-para entre a suíte multicanal e uma plataforma focada em WhatsApp, e o guia de troca sem downtime.
Ver guia completoAlternativa ao Huggy
Avaliar uma alternativa à Huggy? Veja como verificar se o seu número está na API oficial, o que você mantém na migração (número, contatos, WABA quando houver) e o guia de troca sem downtime.
Ver guia completoAlternativa ao Octadesk
Avaliar uma alternativa ao Octadesk? Veja o que você mantém na migração (número, WABA, templates, contatos), o de-para entre helpdesk e plataforma de WhatsApp comercial, e o guia de troca sem downtime.
Ver guia completoAlternativa ao ChatGuru
Avaliar uma alternativa ao ChatGuru? Veja como o modelo de conexão (WhatsApp Web ou WABA) muda a migração, o que você mantém e o guia de troca sem downtime.
Ver guia completoSaindo de conexão não oficial
Para quem usa QR code, Z-API, Evolution API ou multiatendimento não homologado e quer proteger o número antes (ou depois) de um banimento.
Antes de trocar: o que você precisa saber
Respostas diretas sobre portabilidade de número, histórico, contatos e templates, válidas para qualquer plataforma que opere na API oficial do WhatsApp.
- Os templates aprovados pertencem à plataforma ou à minha empresa?Templates aprovados pertencem à WABA (WhatsApp Business Account), que fica registrada no Gerenciador de Negócios da Meta em nome da empresa, não da plataforma. Ao trocar de provedor mantendo a mesma WABA, os templates continuam válidos.
- Perco o histórico de conversas ao trocar de plataforma de WhatsApp?O histórico registrado dentro da plataforma antiga não é transferido automaticamente, porque a Meta não armazena conversas da API para reenvio. O histórico no celular dos clientes não é afetado, e as conversas novas passam a ser registradas na plataforma nova.
- Como exportar contatos e dados antes de sair de uma ferramenta de atendimento?Exporte tudo com o contrato ainda ativo: contatos com telefone e nome, etiquetas ou tags, dados de funil e histórico relevante. A maioria das plataformas oferece exportação em CSV ou planilha, e esses arquivos alimentam a importação na ferramenta nova.
- Dá para testar uma nova plataforma de WhatsApp sem cancelar a atual?Sim. Um número só pode estar conectado a um provedor por vez, mas dá para testar com um número secundário enquanto a operação principal continua na ferramenta atual, e migrar o número oficial apenas no go-live, mantendo o contrato antigo ativo para acesso ao histórico.
- Fidelidade contratual em ferramentas de WhatsApp: o que verificar antes de assinar?Antes de assinar, verifique o prazo mínimo de permanência, a multa de saída, a renovação automática, a janela de cancelamento e o que acontece com seus dados após o encerramento. Contratos anuais com renovação automática são comuns no mercado e pesam na hora de trocar.
- Como avaliar a estabilidade de uma plataforma de WhatsApp antes de contratar?Avalie se a plataforma opera direto na Cloud API da Meta ou revende a infraestrutura de terceiros, como é o suporte em incidentes, se há transparência sobre custos da Meta e se os seus dados são exportáveis. Estabilidade é arquitetura mais postura do fornecedor, não só uptime.