Linha do tempo da cobrança
| Data | O que mudou |
|---|---|
| 1º de novembro de 2024 | Mensagens de serviço ficaram gratuitas (ainda no modelo antigo por conversa) |
| 1º de julho de 2025 | A Meta passou a cobrar por mensagem de template entregue, não mais por conversa de 24h |
| 1º de agosto de 2026 | Meta Business Agent passou a ser cobrado por token |
| 16 de julho de 2026 | WABAs novas no Brasil podem faturar em BRL pela Facebook Brasil |
| 1º de outubro de 2026 | Serviço e utility dentro da janela de 24h passam a ser cobrados. Nasce a franquia de 1.000 |
| 30 de junho de 2027 | Prazo para migrar todas as WABAs elegíveis para BRL. Depois disso, WABA em dólar para de entregar |
O que é cobrado e o que continua grátis
| Tipo | Regra desde 1º/10/2026 |
|---|---|
| Mensagem de serviço (resposta livre pela API) | Cobrada após 1.000 por número/mês |
| Template de utilidade dentro da janela de 24h | Cobrado desde a 1ª mensagem, sem franquia |
| Template de marketing | Cobrado, sem mudança |
| Template de autenticação | Cobrado, com desconto por volume |
| Mensagem recebida do cliente | Gratuita |
| WhatsApp e WhatsApp Business app (sem API) | Gratuitos |
| Resposta pelo app em coexistência | Gratuita, não consome franquia |
| Janela de 72h de anúncio Click to WhatsApp | Entrega gratuita |
A franquia de 1.000 mensagens de serviço
Cada número comercial ganha 1.000 mensagens de serviço grátis por mês. A Meta só cobra a partir da 1.001ª entregue. A cota não acumula para o mês seguinte e não vale para template de utilidade. Envio em grupo consome uma unidade por destinatário. Detalhes em como funciona a franquia.
Tabela do Brasil (rate card em vigor em 1º/10/2026)
| Categoria | Tarifa de lista (BRL) | Tarifa (USD) | Desconto por volume |
|---|---|---|---|
| Marketing | R$ 0,3217 | conforme rate card | Não |
| Utilidade | R$ 0,0350 | US$ 0,0068 | Sim |
| Autenticação | R$ 0,0350 | US$ 0,0068 | Sim |
| Serviço | R$ 0,0350 | US$ 0,0068 | Não (só a franquia de 1.000) |
Simulações de custo no Brasil
Contas só de mensagem de serviço, tarifa R$ 0,035, depois da franquia. Não inclui marketing nem a mensalidade do BSP.
| Volume de serviço no mês | Só pela API | 70% das respostas no celular (coexistência) | Com janela CTWA cobrindo metade |
|---|---|---|---|
| 5.000 | R$ 140 | R$ 17,50 | R$ 52,50 |
| 20.000 | R$ 665 | R$ 175 | R$ 315 |
| 100.000 | R$ 3.465 | R$ 1.015 | R$ 1.715 |
Leitura da coluna do meio: o vendedor responde 70% no celular, então só 30% entra na API. Em 20.000 mensagens, 6.000 passam pela API; 1.000 entram na franquia; 5.000 x R$ 0,035 = R$ 175. A coluna da direita assume metade das respostas dentro da janela gratuita de 72h de anúncio Click to WhatsApp. Os números completos estão em simulação de custo.
Sete jeitos de reduzir a fatura
- Coexistência: responder pelo celular ou WhatsApp Web. É a alavanca mais forte para PME.
- Juntar respostas. Três mensagens curtas viram três cobranças. Uma mensagem completa vira uma.
- Usar a janela de 72 horas dos anúncios Click to WhatsApp. A entrega nessa janela continua gratuita.
- Mandar utilidade em vez de marketing quando o conteúdo for transacional de verdade. A Meta recategoriza abuso.
- Segmentar campanha. Marketing a R$ 0,3217 pune lista fria.
- Acompanhar volume tiers de utilidade e autenticação no portfólio.
- Rever automação que manda saudação, menu e pergunta em três bolhas seguidas.
Checklist: pagamento e WABA em reais
- Método de pagamento no Billing Hub da WABA. Sem ele, a Meta para de entregar mensagem de serviço.
- WABAs novas no Brasil já nascem em BRL desde 16 de julho de 2026, faturadas pela Facebook Brasil.
- WABAs antigas em dólar precisam migrar até 30 de junho de 2027. Depois disso a Meta deixa de entregar mensagem da conta não-BRL.
- A Currency Migration API está disponível desde 1º de junho de 2026. O BSP faz essa migração com você.
Perguntas frequentes
- A cobrança vale para quem usa só o WhatsApp Business no celular?
- Não. App gratuito e WhatsApp comum não entram. A regra é da WhatsApp Business Platform (API oficial). Ler a resposta completa
- Quanto custa responder um cliente no Brasil?
- R$ 0,035 por mensagem de serviço entregue pela API, depois das 1.000 primeiras do mês. Pelo celular em coexistência, zero. Ler a resposta completa
- Template de utilidade na janela de 24h ainda é grátis?
- Não. Desde 1º de outubro de 2026 ele é cobrado desde a primeira mensagem, sem franquia. Ler a resposta completa
- A franquia de 1.000 acumula?
- Não. Cada mês começa de novo, por número comercial. Ler a resposta completa
- Abrir vários números multiplica a franquia?
- Sim, a cota é por número. Isso tem custo de operação e risco de qualidade. Avalie com cuidado. Ler a resposta completa
- Preciso migrar a WABA para reais?
- Se o Sold-To do Billing Hub é Brasil, sim, até 30 de junho de 2027. Ler a resposta completa
- Vale fugir para RCS ou Instagram?
- São canais complementares, não substitutos. O WhatsApp continua sendo o lugar onde o cliente brasileiro já está. Ler a resposta completa
- Como vejo se a mensagem foi cobrada?
- No webhook de status, o objeto pricing traz billable, type e category. Ler a resposta completa
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