Essa é uma das maiores dores de quem atende pelo celular: dois clientes ligam ao mesmo tempo e um deles fica sem resposta. Na Calling API, cada ligação é tratada de forma independente. Enquanto um atendente fala com um cliente, outra ligação pode tocar para o restante da equipe.
Na prática, quem limita quantas ligações você atende ao mesmo tempo é o tamanho da equipe, e não o número. Com cinco atendentes livres, cinco ligações podem ser atendidas juntas. Se chegar uma sexta, ela continua tocando até alguém ficar livre ou até o tempo de toque acabar.
- Cada ligação tem seu próprio tempo de toque. A Meta dá de 30 a 60 segundos para a empresa atender.
- Ligação não atendida no tempo vira ligação perdida. O cliente vê a mensagem de não atendida.
- Não há limite de duração da ligação definido pela Meta.
Próximo passo
Quer operar na API oficial sem risco de bloqueio?
O Nevoa Manager conecta seu número pela WhatsApp Cloud API, com templates, disparos, atendimento e rastreamento de campanhas até a venda.