Em 2026 a Meta anunciou a maior mudança de precificação da WhatsApp Business Platform desde a virada para cobrança por mensagem em julho de 2025. O centro da mudança é o fim da gratuidade das mensagens enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas: tanto as respostas livres (mensagens de serviço) quanto os templates de utilidade enviados dentro da janela são cobrados por mensagem entregue desde 1º de outubro de 2026.
| Data | O que muda |
|---|---|
| 1º de agosto de 2026 | Respostas geradas pelo Meta Business Agent (IA da Meta) passam a ser cobradas por token: US$ 2,00 por 1 milhão de tokens |
| 1º de setembro de 2026 | Meta publica as tabelas de preço finais por país, incluindo as tarifas de mensagens de serviço |
| 30 de setembro de 2026 | Prazo para cadastrar método de pagamento na conta; sem ele, a Meta para de entregar mensagens de serviço |
| 1º de outubro de 2026 | Mensagens de serviço e templates de utilidade dentro da janela de 24h são cobrados por mensagem entregue |
| Tipo de mensagem | Até 30/09/2026 | A partir de 01/10/2026 |
|---|---|---|
| Mensagem de serviço (resposta livre na janela de 24h) | Gratuita | Cobrada por mensagem |
| Template de utilidade dentro da janela de 24h | Gratuito | Cobrado por mensagem |
| Template de marketing | Cobrado | Sem mudança |
| Template de autenticação | Cobrado | Sem mudança |
| Mensagens recebidas do cliente | Gratuitas | Continuam gratuitas |
| Mensagens na janela de 72h de anúncio CTWA | Gratuitas | Continuam gratuitas (entrega) |
- A tarifa da mensagem de serviço é a mesma de utility e autenticação em cada país, sem desconto por volume, depois de 1.000 grátis por número ao mês.
- A cobrança vale apenas para mensagens entregues: mensagem que falha não é cobrada.
- A mudança afeta apenas quem usa a API oficial (WhatsApp Business Platform), inclusive via BSP. Os aplicativos WhatsApp e WhatsApp Business comuns não são afetados.
- Descontos por volume de utility e autenticação continuam existindo.
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