Na API oficial, depois que o cliente para de escrever, a empresa tem 24 horas para responder em texto livre. Fora dessa janela, só sai template aprovado. A coexistência quebra essa trava no celular: a Meta afirma que mensagens do app não estão sujeitas à janela de atendimento e não criam, não estendem e não afetam as janelas da Cloud API.
| Situação | Pela API | Pelo app (coexistência) |
|---|---|---|
| Cliente escreveu há 2 horas | Texto livre (mensagem de serviço cobrada após a franquia) | Texto livre, sem cobrança da Meta |
| Cliente escreveu há 3 dias | Só template aprovado | Texto livre, sem template |
| Empresa quer iniciar conversa | Template de marketing, utilidade ou autenticação | Mensagem 1:1 pelo app, como no WhatsApp Business comum |
Isso não libera disparo em massa pelo celular. Lista de transmissão fica somente leitura depois da coexistência, e o app continua limitado ao uso um a um. O ganho é operacional: o vendedor retoma um orçamento antigo sem esperar o cliente escrever de novo e sem gastar um template.
Próximo passo
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