Contexto
Por que empresas buscam alternativas
A Huggy é uma plataforma brasileira de atendimento digital, com inbox multicanal, chatbots no-code, aplicativos móveis e canal de voz (VoIP), voltada a centralizar o atendimento de PMEs em um único painel.
- O foco do produto é a suíte de atendimento digital multicanal; operações centradas em vendas pelo WhatsApp buscam disparos segmentados, funil comercial e atribuição de anúncios como núcleo, não como acessório.
- A forma de conexão com o WhatsApp merece verificação na contratação: o site publica os recursos do canal, mas não declara com clareza a arquitetura de BSP. Antes de contratar ou renovar qualquer plataforma, confirme se o número fica em WABA controlada pela sua empresa.
- A operação passa a depender de saber qual anúncio gerou cada venda, e atribuição nativa de campanhas (CTWA, Google Ads, Meta Ads) com devolução de conversões não aparece entre os recursos publicados.
- Times enxutos que vivem só no WhatsApp pagam por canais (voz, webchat) que não usam.
Segurança na troca
O que você não perde ao migrar
O número, a WABA e os templates aprovados ficam registrados no Gerenciador de Negócios da Meta, em nome da sua empresa. Trocar de plataforma não zera a operação.
Seu número de WhatsApp
O número pertence à sua empresa. Na migração, ele é conectado ao Nevoa Manager pelo fluxo oficial da Meta (Embedded Signup) e continua o mesmo para seus clientes, sem troca e sem aviso necessário.
WABA e templates, se a operação já está na API oficial
Se o número está registrado em uma WABA no Gerenciador de Negócios da sua empresa, a WABA, a reputação e os templates aprovados acompanham a migração. Verifique no Business Manager, em Contas do WhatsApp, antes de iniciar.
Se a conexão atual não estiver na API oficial
Caso a verificação mostre que o número não está em uma WABA, a migração é um primeiro registro na API oficial: verificação da empresa quando aplicável e criação de templates do zero, sem nada a perder do lado da Meta.
Seus contatos
Os contatos podem ser exportados da plataforma atual e importados no Nevoa Manager por planilha, com tags e segmentação preservadas na importação.
O que precisa ser reconstruído
Fluxos de chatbot e automações não são portáveis. O canal de voz não tem equivalente no Nevoa Manager: se VoIP é ativo relevante, planeje onde ele ficará após a troca.
De-para de recursos
O que você usa na Huggy e onde está no Nevoa Manager
Comparação recurso a recurso com base nas informações publicadas no site oficial de cada plataforma.
| Recurso | Huggy | Nevoa Manager |
|---|---|---|
| Canais atendidos | Inbox multicanal com webchat e voz (VoIP) | Foco no WhatsApp pela API oficial, com inbox embutível em CRMs via SDK |
| Caixa de entrada compartilhada | Painel de atendimento com distribuição entre atendentes | Inbox compartilhado por número, organizado por setores e tags |
| Histórico de conversas por contato | Histórico unificado dentro da plataforma | Histórico unificado por contato, com origem do lead (campanha e anúncio) anexada à conversa |
| Campanhas e disparos em massa | Recursos de mensagens ativas conforme o plano | Disparos com templates aprovados, envio por planilha ou tags, agendamento e acompanhamento em tempo real |
| Chatbot e IA | Chatbots visuais no-code | Agentes de IA com instruções personalizadas e automações de atendimento |
| Rastreamento de anúncios até a venda | Não divulgado como recurso nativo nas páginas publicadas | Nativo: CTWA, gclid e fbclid por conversa, com conversões devolvidas ao Google Ads e Meta Ads (CAPI) |
| Conexão com a API oficial | Arquitetura de conexão não detalhada nas páginas públicas; confirme na contratação | BSP oficial da Meta, conectado direto na WhatsApp Cloud API |
Passo a passo
Como migrar da Huggy sem downtime
É possível testar a nova operação em paralelo, sem cancelar o contrato atual, e fazer o go-live só quando o time estiver pronto.
- 1
Verifique onde o número está registrado
No Gerenciador de Negócios da Meta, confira se o número aparece em Contas do WhatsApp. Isso define se a migração transfere uma WABA existente ou registra o número na API oficial pela primeira vez.
- 2
Exportação de contatos e dados
Exporte a base de contatos e os dados de atendimento antes de qualquer alteração, com o contrato ainda ativo, para garantir acesso completo aos dados.
- 3
Conexão do número no Nevoa Manager
O número é conectado pelo fluxo oficial Embedded Signup da Meta, em poucos minutos. Se a WABA pertence à sua empresa, ela é reaproveitada; caso contrário, uma nova é provisionada sem troca de número.
- 4
Templates e importação de contatos
Os templates são reaproveitados, reaprovados ou criados do zero conforme o cenário, e os contatos exportados entram por planilha, com tags e segmentos.
- 5
Operação em paralelo
Parte do time testa o atendimento no Nevoa Manager enquanto o restante segue na ferramenta atual. Não é preciso cancelar o contrato vigente para validar a nova operação.
- 6
Go-live sem downtime
Com o time treinado e os fluxos recriados, o atendimento pelo WhatsApp passa integralmente para o Nevoa Manager. O número não fica indisponível em nenhum momento da transição.
Modelo de cobrança
Como cada plataforma estrutura a cobrança
Comparamos a estrutura, não os valores: preços mudam e os vigentes estão sempre no site oficial de cada plataforma.
Huggy
A Huggy trabalha com planos de assinatura por faixa de recursos e porte da operação, com condições publicadas no site oficial e propostas para operações maiores. Valores vigentes no site oficial.
Ver valores no site oficialNevoa Manager
O Nevoa Manager trabalha com mensalidade de plataforma dimensionada para a operação, com o custo de mensagens da Meta exibido separadamente e de forma transparente dentro do produto.
Avaliação honesta
Quando permanecer na Huggy
A troca de plataforma tem custo de implantação e treinamento. Em alguns cenários, permanecer é a decisão certa.
- O canal de voz (VoIP) integrado ao atendimento é parte relevante da sua operação.
- O time atende de vários canais digitais no mesmo painel e essa centralização funciona bem hoje.
- Os chatbots construídos estão maduros e o custo atual cabe no orçamento sem pressão de crescimento.
Migração assistida
Quer migrar da Huggy sem risco?
O time do Nevoa Manager acompanha a migração completa: conexão do número pela API oficial da Meta, templates, importação de contatos e operação em paralelo até o go-live, sem downtime no atendimento.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns de quem migra da Huggy
Perco meu histórico de conversas ao sair da Huggy?
O histórico registrado dentro da plataforma pertence àquele ambiente e não é transferido automaticamente entre ferramentas. Exporte os dados disponíveis antes de encerrar o contrato. O histórico no celular dos seus clientes não é afetado.
Como sei se meu número está na API oficial hoje?
Verifique no Gerenciador de Negócios da Meta, em Contas do WhatsApp, se o número aparece vinculado a uma WABA da sua empresa. Se aparecer, a WABA e os templates acompanham a migração. Se não aparecer, a migração registra o número na API oficial pela primeira vez.
E o canal de voz (VoIP)?
O Nevoa Manager é focado no WhatsApp pela API oficial e não oferece VoIP. Se voz é canal ativo relevante, mantenha uma solução dedicada de telefonia e concentre o WhatsApp comercial na plataforma de disparos e rastreamento.
Posso testar o Nevoa Manager sem cancelar a Huggy?
Sim. É possível conectar um número de teste e rodar as duas operações em paralelo durante a transição. A recomendação é só encerrar o contrato anterior depois do go-live completo.
Meu número fica fora do ar durante a migração?
Não. A conexão pelo Embedded Signup da Meta acontece sem período de indisponibilidade perceptível. Seus clientes continuam mandando mensagem normalmente.
Quanto tempo leva a migração completa?
A conexão do número leva minutos. A migração completa, incluindo importação de contatos, recriação de fluxos e treinamento do time, costuma levar de alguns dias a duas semanas, dependendo da complexidade da operação.