Na API oficial do WhatsApp, as mensagens são entregues à plataforma da empresa por webhooks no momento em que acontecem. A Meta não mantém um repositório central de conversas que possa ser baixado depois por outro provedor. Isso significa que o histórico acumulado fica registrado no banco de dados da ferramenta que estava em uso, e cada plataforma decide como permite consultar ou exportar esses dados.
- O histórico no aparelho dos seus clientes não muda: para eles, a conversa continua no mesmo número, com todo o passado visível.
- O histórico interno da plataforma antiga permanece acessível enquanto o contrato estiver ativo. Exporte o que for relevante antes de encerrar.
- Verifique se a ferramenta atual oferece exportação de conversas (CSV, PDF ou API) e guarde os registros importantes para auditoria e atendimento.
- A partir da conexão do número na plataforma nova, todas as conversas passam a ser registradas nela, com histórico crescendo do zero.
Para a operação do dia a dia, a perda prática costuma ser menor do que parece: o contexto comercial relevante (dados do cliente, etiquetas, funil, orçamentos) pode ser exportado e importado como dados de contato, e o cliente final não percebe nenhuma mudança. O ponto de atenção real é regulatório ou de auditoria: se o seu setor exige guarda de conversas, faça a exportação completa antes do cancelamento.
Próximo passo
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