Contexto
Por que empresas buscam alternativas
O Octadesk é uma plataforma brasileira de atendimento omnichannel do grupo Locaweb, com caixa unificada de WhatsApp, e-mail e chat, gestão de tickets, SLA e recursos de IA, voltada a equipes estruturadas de suporte e vendas.
- A cobrança é por agente: cada pessoa nova no time de atendimento soma um assento à mensalidade, o que encarece operações comerciais com muitos vendedores no WhatsApp.
- O produto é centrado em suporte estruturado (tickets, SLA, e-mail); operações centradas em vendas pelo WhatsApp buscam disparos segmentados, funil comercial e atribuição de anúncios como núcleo.
- A operação passa a depender de saber qual anúncio gerou cada venda, e atribuição nativa de campanhas (CTWA, Google Ads, Meta Ads) com devolução de conversões não aparece entre os recursos publicados.
- Times que vivem só no WhatsApp pagam pela suíte omnichannel de helpdesk para usar um canal.
Segurança na troca
O que você não perde ao migrar
O número, a WABA e os templates aprovados ficam registrados no Gerenciador de Negócios da Meta, em nome da sua empresa. Trocar de plataforma não zera a operação.
Seu número de WhatsApp
O número pertence à sua empresa. Na migração, ele é conectado ao Nevoa Manager pelo fluxo oficial da Meta (Embedded Signup) e continua o mesmo para seus clientes, sem troca e sem aviso necessário.
Sua WABA e a reputação do número
A WABA e a classificação de qualidade ficam registradas no Gerenciador de Negócios da Meta, não na plataforma. O limite de envio conquistado acompanha o número.
Templates aprovados
Templates são vinculados à WABA, não ao Octadesk. Se a WABA estiver no Business Manager da sua empresa, eles permanecem válidos. Se for necessário criar uma nova WABA, os mesmos templates passam por reaprovação da Meta, normalmente em minutos.
Seus contatos
Os contatos podem ser exportados da plataforma atual e importados no Nevoa Manager por planilha, com tags e segmentação preservadas na importação.
O que precisa ser reconstruído
Fluxos de bot, regras de tickets e SLA não são portáveis. Se o e-mail e o chat de suporte continuarem em uso, planeje onde ficarão: o Nevoa Manager é focado no WhatsApp comercial.
De-para de recursos
O que você usa no Octadesk e onde está no Nevoa Manager
Comparação recurso a recurso com base nas informações publicadas no site oficial de cada plataforma.
| Recurso | Octadesk | Nevoa Manager |
|---|---|---|
| Foco do produto | Helpdesk omnichannel: tickets, SLA e suporte estruturado | WhatsApp comercial: disparos, atendimento e rastreamento até a venda |
| Caixa de entrada compartilhada | Caixa unificada de WhatsApp, e-mail e chat, com filas | Inbox compartilhado por número, organizado por setores e tags |
| Histórico de conversas por contato | Histórico por ticket e por contato dentro da plataforma | Histórico unificado por contato, com origem do lead (campanha e anúncio) anexada à conversa |
| Campanhas e disparos em massa | Mensagens ativas pelo WhatsApp conforme o plano | Disparos com templates aprovados, envio por planilha ou tags, agendamento e acompanhamento em tempo real |
| Chatbot e IA | Bots e recursos de IA aplicados ao atendimento | Agentes de IA com instruções personalizadas e automações de atendimento |
| Rastreamento de anúncios até a venda | Não divulgado como recurso nativo nas páginas publicadas | Nativo: CTWA, gclid e fbclid por conversa, com conversões devolvidas ao Google Ads e Meta Ads (CAPI) |
| Gestão comercial | Voltado a fluxos de suporte e conversational commerce | CRM de orçamentos em kanban integrado ao inbox |
Passo a passo
Como migrar do Octadesk sem downtime
É possível testar a nova operação em paralelo, sem cancelar o contrato atual, e fazer o go-live só quando o time estiver pronto.
- 1
Diagnóstico da operação atual
Levante números conectados, onde a WABA está registrada, templates aprovados, regras de tickets em uso e quais canais além do WhatsApp permanecem no suporte.
- 2
Exportação de contatos e dados
Exporte a base de contatos e o que for relevante do histórico de tickets antes de qualquer alteração, com o contrato ainda ativo.
- 3
Conexão do número no Nevoa Manager
O número é conectado pelo fluxo oficial Embedded Signup da Meta, em poucos minutos. Se a WABA pertence à sua empresa, ela é reaproveitada; caso contrário, uma nova é provisionada sem troca de número.
- 4
Templates e importação de contatos
Os templates são reaproveitados ou recriados conforme a situação da WABA, e os contatos exportados entram por planilha, com tags e segmentos.
- 5
Operação em paralelo
Parte do time testa o atendimento no Nevoa Manager enquanto o restante segue na ferramenta atual. Não é preciso cancelar o contrato vigente para validar a nova operação.
- 6
Go-live sem downtime
Com o time treinado e os fluxos recriados, o atendimento pelo WhatsApp passa integralmente para o Nevoa Manager. O número não fica indisponível em nenhum momento da transição.
Modelo de cobrança
Como cada plataforma estrutura a cobrança
Comparamos a estrutura, não os valores: preços mudam e os vigentes estão sempre no site oficial de cada plataforma.
Octadesk
O Octadesk cobra por agente (assento de atendente), com planos por faixa de recursos e condições específicas para operações maiores. Valores vigentes no site oficial.
Ver valores no site oficialNevoa Manager
O Nevoa Manager trabalha com mensalidade de plataforma dimensionada para a operação, com o custo de mensagens da Meta exibido separadamente e de forma transparente dentro do produto.
Avaliação honesta
Quando permanecer no Octadesk
A troca de plataforma tem custo de implantação e treinamento. Em alguns cenários, permanecer é a decisão certa.
- Sua operação é de suporte estruturado, com tickets, SLA e e-mail como canais centrais, e o WhatsApp é acessório.
- A equipe já domina os fluxos de helpdesk e os relatórios de SLA são exigência de contrato com clientes.
- O número de agentes é estável e o custo por assento cabe no orçamento.
Migração assistida
Quer migrar do Octadesk sem risco?
O time do Nevoa Manager acompanha a migração completa: conexão do número pela API oficial da Meta, templates, importação de contatos e operação em paralelo até o go-live, sem downtime no atendimento.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns de quem migra do Octadesk
Perco meu histórico de conversas ao sair do Octadesk?
O histórico registrado dentro da plataforma pertence àquele ambiente e não é transferido automaticamente entre ferramentas. Exporte os dados disponíveis antes de encerrar o contrato. O histórico no celular dos seus clientes não é afetado.
Continuo atendendo e-mail e chat depois de migrar?
O Nevoa Manager é focado no WhatsApp pela API oficial. Se e-mail e chat de suporte continuam relevantes, mantenha uma ferramenta dedicada para eles e concentre o WhatsApp comercial (disparos, vendas, rastreamento) na plataforma especializada.
Meu número fica fora do ar durante a migração?
Não. A conexão pelo Embedded Signup da Meta transfere o registro do número sem período de indisponibilidade perceptível. Seus clientes continuam mandando mensagem normalmente.
Posso testar o Nevoa Manager sem cancelar o Octadesk?
Sim. É possível conectar um número de teste e rodar as duas operações em paralelo durante a transição. A recomendação é só encerrar o contrato anterior depois do go-live completo.
Meus templates aprovados continuam valendo?
Templates pertencem à WABA, registrada no Gerenciador de Negócios da Meta. Se a WABA é da sua empresa, os templates permanecem. Se for criada uma nova WABA, os mesmos textos passam por reaprovação da Meta, normalmente aprovada em minutos.
Quanto tempo leva a migração completa?
A conexão do número leva minutos. A migração completa, incluindo importação de contatos, recriação de fluxos e treinamento do time, costuma levar de alguns dias a duas semanas, dependendo da complexidade da operação.