Quando a Meta detecta violação das Políticas de Mensagens Comerciais ou de Comércio do WhatsApp (envio sem opt-in, picos de denúncia, conteúdo restrito, dados da empresa imprecisos), a primeira medida costuma ser uma restrição temporária da conta de WhatsApp Business (WABA), e não um banimento. É uma penalidade com prazo definido e recuperação automática, mas que serve de aviso formal.
| Nível | Duração típica | O que fica bloqueado |
|---|---|---|
| Primeira ocorrência | 1 a 3 dias | Envio de templates (marketing, utilidade, autenticação) e adição de novos números à conta |
| Reincidência | 5 a 7 dias | Pode incluir todas as conversas, inclusive respostas a clientes |
| Violação recorrente ou grave | Indefinida | Restrição da WABA inteira, com necessidade de revisão pela Meta |
- Verifique o motivo na Página inicial de suporte do Meta Business Manager: lá aparecem a data, a política violada e as ações disponíveis.
- Corrija a causa antes de o prazo acabar: pare envios sem opt-in, remova conteúdo restrito, atualize site e dados cadastrais da empresa.
- Se considerar a restrição indevida, use a opção Pedir Análise (Request Review); a Meta costuma responder em 24 a 48 horas.
- Ao voltar, retome o volume gradualmente: repetir o padrão que causou a restrição leva direto ao próximo nível de penalidade.
Restrição temporária não derruba a conexão da conta nem apaga conversas: o inbox continua recebendo mensagens dos clientes (exceto nos níveis mais graves), e o que fica suspensa é a capacidade de iniciar conversas por template. O dano maior é operacional, com campanhas paradas, e reputacional junto à Meta, já que reincidência pesa nas próximas decisões.
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