Opt-in é a permissão que um contato dá, de forma clara e verificável, para que uma empresa específica envie mensagens para ele pelo WhatsApp. A Meta trata isso como pré-requisito nas políticas comerciais da plataforma: não basta ter o número de telefone de alguém, é preciso poder demonstrar que aquela pessoa concordou em receber contato daquela empresa, para aquela finalidade.
Formas válidas de coletar opt-in:
- Formulário no site ou landing page com checkbox explícito de consentimento para WhatsApp
- Contato que inicia a conversa primeiro, mandando mensagem para o número da empresa
- Confirmação por SMS ou e-mail informando que a pessoa passará a ser contatada por WhatsApp
- Cadastro presencial ou por telefone com registro do consentimento
- Clique em anúncio do tipo clique para WhatsApp, quando o próprio clique já expressa a intenção de conversar
O que não conta como opt-in válido:
- Comprar ou alugar lista de números de terceiros
- Extrair números de grupos de WhatsApp ou redes sociais
- Consentimento genérico dado para outra finalidade e reaproveitado para WhatsApp sem aviso
- Cadastro feito há muito tempo, sem qualquer interação recente, para uma finalidade diferente da atual
| Sem opt-in | Com opt-in |
|---|---|
| Alto risco de denúncia e bloqueio | Baixo risco, mensagem esperada pelo contato |
| Queda de qualidade mais provável | Qualidade tende a se manter estável |
| Viola políticas comerciais da Meta | Está em conformidade com as políticas comerciais |
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