Todo bloqueio, restrição ou desativação aplicado pela Meta a uma conta de WhatsApp Business tem um caminho oficial de contestação dentro do próprio Business Manager. Antes de abrir qualquer recurso, vale entender o motivo exato: apelar sem corrigir a causa quase sempre resulta em negativa.
- Acesse business.facebook.com com um usuário administrador do portfólio.
- Abra o menu e selecione "Página inicial de suporte" (Support Home) para ver contas e ativos com restrição.
- Clique no status da conta ou do número afetado para ver o motivo do bloqueio, a data em que foi aplicado e as ações disponíveis.
- Corrija o que estiver ao seu alcance antes de apelar: site fora do ar, dados divergentes do CNPJ, conteúdo restrito, práticas de envio sem opt-in.
- Clique em "Pedir Análise" (Request Review), descreva objetivamente a correção feita e envie a documentação solicitada.
- Acompanhe pela mesma página: a Meta costuma responder em 24 a 48 horas, podendo pedir informações adicionais.
| Situação | O que esperar |
|---|---|
| Botão Pedir Análise disponível | Caso contestável; recurso é avaliado pela Meta em 1 a 2 dias úteis |
| Recurso aprovado | Conta ou número reativado; retome o volume de envio gradualmente |
| Recurso negado | Restrição mantida; corrija a causa raiz antes de eventual nova tentativa |
| Opção de revisão ausente | Indício de banimento permanente; o caminho passa a ser um novo número operando corretamente |
Dois cuidados aumentam a chance de sucesso: ter a verificação em duas etapas e os dados da empresa em dia (contas com cadastro incompleto às vezes nem exibem a opção de revisão) e ser específico na justificativa, apontando o que foi corrigido em vez de apenas discordar da decisão.
Próximo passo
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