Cada vez que um contato bloqueia o número ou denuncia uma mensagem como spam, esse evento é registrado pela Meta e entra no cálculo de qualidade do número em uma janela recente. Diferente do tier, que é sobre volume, denúncias e bloqueios são sobre percepção: eles sinalizam que o conteúdo entregue não era esperado ou desejado pelo destinatário.
Consequências em ordem de gravidade:
- Queda de qualidade para amarelo: primeiro sinal de alerta, ainda sem bloqueio de envio
- Queda de qualidade para vermelho: pode pausar temporariamente o envio de templates até a métrica melhorar
- Congelamento ou redução de tier: a Meta pode travar o limite atual ou rebaixar o número para um tier menor
- Restrição da WABA: em casos de violação recorrente das políticas comerciais, a própria conta de WhatsApp Business pode ser restringida, afetando todos os números vinculados a ela
É importante separar dois cenários. Denúncias pontuais e isoladas fazem parte da operação normal de qualquer canal de comunicação e raramente têm efeito visível. O problema aparece quando há um padrão de campanhas mal segmentadas, envio para listas sem opt-in ou conteúdo recorrente que o público não pediu, aí sim o volume de denúncias tende a se acumular e a puxar a qualidade para baixo de forma consistente.
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