Na API oficial do WhatsApp existem dois modos de envio. Dentro da janela de atendimento de 24 horas, aberta quando o contato manda uma mensagem, a empresa pode responder livremente, com texto solto, sem aprovação prévia. Fora dessa janela, toda mensagem enviada pela empresa precisa ser um template previamente cadastrado e aprovado pela Meta. É esse mecanismo que permite, por exemplo, avisar sobre um pedido despachado dois dias depois ou lembrar de uma consulta agendada para a semana seguinte.
Um template é estruturado: tem um nome interno, um idioma, uma categoria (marketing, utilidade ou autenticação) e um corpo de texto que pode conter variáveis, como {{1}} para o nome do cliente. Também pode ter cabeçalho (texto, imagem, vídeo ou documento), rodapé e botões de resposta rápida, ligação ou link. Tudo isso é enviado para revisão da Meta antes de poder ser usado em produção.
A exigência de aprovação existe para proteger a experiência do usuário final. Sem esse filtro, qualquer empresa poderia mandar mensagem para qualquer número fora de uma conversa ativa, recriando o problema de spam que o WhatsApp sempre combateu. Ao revisar o conteúdo antes do envio, a Meta reduz a chance de mensagens enganosas, ofensivas ou fora do propósito declarado da conta chegarem ao usuário.
O que compõe um template:
- Categoria: marketing, utilidade ou autenticação, cada uma com regras e custo diferentes
- Idioma: cada template é aprovado para um idioma específico
- Corpo com variáveis: texto dinâmico como nome, valor, código ou data
- Cabeçalho opcional: texto, imagem, vídeo, documento ou localização
- Rodapé opcional: texto fixo, geralmente institucional
- Botões opcionais: resposta rápida, chamada telefônica ou link externo
Próximo passo
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