O que são mensagens de utilidade (utility) e quanto custam?

A categoria "utility" (utilidade) foi criada pela Meta para mensagens que dão continuidade a uma transação já em andamento entre a empresa e o cliente. A ideia central é que essas mensagens não têm caráter promocional: elas informam ou atualizam algo que o cliente já espera receber, por já ter uma relação ativa com a empresa (uma compra, um agendamento, uma conta).

• Confirmação de pedido realizado.
• Atualização de status de entrega ou envio.
• Lembrete de pagamento de uma fatura ou parcela já existente.
• Confirmação de agendamento ou lembrete de horário marcado.
• Aviso de renovação ou vencimento de um serviço contratado.

Do ponto de vista de custo, a categoria utility costuma ser bem mais barata que marketing (indicativamente próximo de US$ 0,0068 por mensagem no Brasil, sujeito a alteração pela Meta) e tem uma vantagem adicional: quando enviada dentro de uma janela de atendimento de 24 horas já aberta pelo cliente, ela não é cobrada como template, entrando na mesma lógica gratuita das mensagens de sessão.

• Utility fora da janela de atendimento: cobrada por mensagem entregue, valor mais baixo que marketing.
• Utility dentro da janela de atendimento (últimas 24h de interação do cliente): gratuita.
• Volume alto de utility pode ter descontos adicionais aplicados pela Meta, dependendo do país e do volume.