A categoria "utility" (utilidade) foi criada pela Meta para mensagens que dão continuidade a uma transação já em andamento entre a empresa e o cliente. A ideia central é que essas mensagens não têm caráter promocional: elas informam ou atualizam algo que o cliente já espera receber, por já ter uma relação ativa com a empresa (uma compra, um agendamento, uma conta).
- Confirmação de pedido realizado.
- Atualização de status de entrega ou envio.
- Lembrete de pagamento de uma fatura ou parcela já existente.
- Confirmação de agendamento ou lembrete de horário marcado.
- Aviso de renovação ou vencimento de um serviço contratado.
Do ponto de vista de custo, a categoria utility costuma ser bem mais barata que marketing (indicativamente próximo de US$ 0,0068 por mensagem no Brasil, sujeito a alteração pela Meta). Entre julho de 2025 e setembro de 2026, templates de utilidade enviados dentro de uma janela de atendimento de 24 horas já aberta pelo cliente eram gratuitos. Essa isenção termina em 1º de outubro de 2026: a partir dessa data, a Meta cobra o template de utilidade por mensagem entregue mesmo dentro da janela.
- Utility fora da janela de atendimento: cobrada por mensagem entregue, valor mais baixo que marketing.
- Utility dentro da janela de atendimento: gratuita apenas até 30 de setembro de 2026; a partir de 1º de outubro de 2026 é cobrada normalmente.
- Volume alto de utility pode ter descontos adicionais aplicados pela Meta (volume tiers), dependendo do país e do volume. Esses descontos continuam valendo após outubro de 2026.
- Utility enviada dentro da janela gratuita de 72 horas de anúncios Click to WhatsApp continua sem custo de entrega.
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