Cada template aprovado carrega uma categoria que define, ao mesmo tempo, o tipo de conteúdo permitido e o custo por conversa cobrado pela Meta. A categoria não é uma etiqueta opcional: ela é obrigatória na submissão e passa por revisão, já que empresas tendem a preferir categorias mais baratas mesmo quando o conteúdo é promocional.
| Categoria | Finalidade típica | Exemplo de uso |
|---|---|---|
| Marketing | Promoções, ofertas, novidades, reengajamento e conteúdo comercial | Aviso de desconto, lançamento de produto, convite para evento |
| Utilidade | Continuidade de uma transação já iniciada pelo cliente | Confirmação de pedido, atualização de entrega, lembrete de consulta |
| Autenticação | Envio de código de verificação | Código de acesso, confirmação de identidade, login em duas etapas |
A diferença entre marketing e utilidade costuma ser a maior fonte de dúvida. O critério da Meta não é o tom do texto, e sim se a mensagem dá continuidade a algo que o cliente já pediu. Um "seu pedido #123 foi despachado" é utilidade, porque o cliente já comprou. Já um "aproveite 10% de desconto no seu próximo pedido" é marketing, mesmo sendo enviado para o mesmo cliente, porque introduz uma nova oferta.
Como a Meta reclassifica automaticamente:
- O sistema analisa o texto aprovado e pode reclassificar o template mesmo depois de já estar em uso
- Templates de utilidade com linguagem promocional podem ser movidos para marketing sem aviso prévio detalhado
- A reclassificação muda o custo por conversa a partir do momento em que passa a valer
- É possível contestar uma reclassificação pelo gerenciador da conta, mas não há garantia de reversão
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