Na terminologia da Meta, mensagem de serviço (service message) é toda mensagem sem template que a empresa envia dentro de uma janela de atendimento de 24 horas aberta pelo cliente: a resposta digitada pelo atendente, a mensagem do chatbot, a resposta gerada por uma IA de terceiros. Como só existe janela quando o cliente escreve primeiro, mensagens de serviço servem para responder, nunca para iniciar contato.
Essas mensagens eram cobradas no modelo antigo de conversas, ficaram gratuitas em novembro de 2024 e voltam a ser cobradas em 1º de outubro de 2026, agora por mensagem entregue, seguindo a mesma lógica dos templates.
| Aspecto | Regra a partir de 01/10/2026 |
|---|---|
| Unidade de cobrança | Por mensagem entregue (mensagem que falha não é cobrada) |
| Tarifa | A mesma de utility e autenticação no país do destinatário |
| Desconto por volume | Não há; volume tiers continuam apenas para utility e autenticação |
| Onde se aplica | Somente na API oficial (Cloud API e On-Premise), inclusive via BSP |
| Exceções | Janela gratuita de 72h de anúncios CTWA e botões de CTA do Facebook |
- Se a resposta for gerada pelo Meta Business Agent (IA da própria Meta), ela é cobrada por token na categoria própria, e não como mensagem de serviço. Nunca há cobrança dupla.
- Mensagens recebidas do cliente continuam gratuitas: a cobrança é só sobre o que a empresa envia.
- A Meta publica as tarifas finais por país até 1º de setembro de 2026.
- Empresas sem método de pagamento cadastrado até 30 de setembro de 2026 deixam de ter mensagens de serviço entregues.
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