A API da Meta guarda número de telefone, nome de perfil e histórico de mensagens, nada além disso. Qualquer organização adicional, como marcar um contato como "lead quente" ou "cliente VIP", precisa ser resolvida pela plataforma de atendimento que fica em cima da API. Tags são a forma mais flexível de fazer essa marcação, já que não dependem de uma estrutura fixa predefinida.
No Nevoa Manager, tags são aplicadas diretamente aos contatos e cumprem dois papéis na operação:
- Organização do atendimento: filtrar o inbox para ver só as conversas de contatos com uma tag específica, útil para priorizar ou revisar um grupo de contatos
- Audiência de campanha: usar uma ou mais tags como critério de seleção ao criar uma campanha de disparo em massa, sem precisar montar uma planilha nova
- Etapa do funil: "novo lead", "em negociação", "cliente ativo"
- Origem ou interesse: "veio do CTWA", "interessado no plano X"
- Status de relacionamento: "cliente VIP", "inadimplente", "lead frio"
Por serem livres, tags funcionam bem tanto para operações simples, com poucas marcações genéricas, quanto para operações mais maduras, que criam um vocabulário próprio de tags refletindo o funil comercial ou o tipo de suporte prestado.
Próximo passo
Quer operar na API oficial sem risco de bloqueio?
O Nevoa Manager conecta seu número pela WhatsApp Cloud API, com templates, disparos, atendimento e rastreamento de campanhas até a venda.