Quando uma mensagem chega pela Cloud API, ela vem associada a um número de telefone e a um contato, nada mais. Não existe, no protocolo da Meta, um conceito de "departamento" ou "fila" que separe automaticamente uma dúvida de suporte de uma pergunta comercial. Essa organização é sempre construída por cima, na camada de atendimento que a empresa usa.
No Nevoa Manager, setores são criados livremente pela empresa (comercial, suporte, financeiro, ou qualquer outra divisão que faça sentido para a operação) e cada conversa pode ser vinculada a um deles. Isso pode acontecer de forma manual, quando um atendente move a conversa para o setor certo, ou como parte do fluxo de triagem inicial do time.
- Cada setor pode ter seu próprio grupo de atendentes vinculados
- O inbox pode ser filtrado por setor, mostrando só as conversas daquela área
- O painel de métricas também pode ser lido por setor, ajudando a entender volume de conversas e distribuição por setor e atendente
- Uma conversa pode ser reatribuída de um setor para outro caso o assunto mude ao longo do atendimento
| Setor | Exemplo de uso |
|---|---|
| Comercial | Novos leads, orçamentos, negociação |
| Suporte | Dúvidas técnicas, problemas com pedido já feito |
| Financeiro | Cobrança, segunda via de boleto, questões de pagamento |
Organizar por setor é o primeiro passo para operações com mais de uma equipe atendendo pelo mesmo número, sem essa divisão, todo mundo vê tudo misturado, o que dificulta priorizar e medir a operação de cada área separadamente.
Próximo passo
Quer operar na API oficial sem risco de bloqueio?
O Nevoa Manager conecta seu número pela WhatsApp Cloud API, com templates, disparos, atendimento e rastreamento de campanhas até a venda.