Conforme o volume de conversas cresce, navegar por uma lista única, sem nenhum filtro, se torna inviável rapidamente. A API da Meta não resolve esse problema, ela apenas entrega as mensagens conforme chegam. Cabe à plataforma de atendimento oferecer formas de recortar essa lista de acordo com o que a equipe precisa enxergar em cada momento.
No Nevoa Manager, o inbox oferece os seguintes filtros, que podem ser combinados entre si:
| Filtro | Para que serve |
|---|---|
| Status | Separar conversas em aberto das já resolvidas |
| Atendente atribuído | Ver só as conversas de um atendente específico, inclusive as próprias |
| Tag | Recortar por marcação aplicada ao contato |
| Setor | Ver só as conversas de uma área, como comercial ou suporte |
| Origem | Filtrar por canal de entrada do lead, como anúncio, site ou contato direto |
| Busca por texto | Encontrar uma conversa específica pelo nome do contato ou conteúdo da mensagem |
| Período de data | Limitar a lista a um intervalo de tempo específico |
Combinar filtros é o que torna essa ferramenta útil no dia a dia: um gestor pode, por exemplo, ver todas as conversas em aberto do setor comercial, com origem em anúncio pago, dos últimos sete dias, sem precisar abrir uma por uma para descobrir se atendem a esse recorte.
Próximo passo
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