Segmentar uma base de contatos por interesse, etapa do funil ou perfil não é algo que a API do WhatsApp resolve sozinha: a Meta guarda o número de telefone e o histórico de mensagens, mas quem organiza esses contatos em grupos é a aplicação (ou plataforma) usada por cima da API. Tags são a forma mais comum de fazer essa organização.
No Nevoa Manager, tags são aplicadas aos contatos diretamente no inbox de atendimento, as mesmas tags usadas para filtrar conversas no dia a dia do time também podem virar audiência de uma campanha de disparo. Ao criar a campanha, em vez de subir uma planilha, é possível selecionar uma ou mais tags e a campanha usa todos os contatos que possuem aquela marcação no momento do disparo.
- Reengajar contatos marcados como "lead frio" com uma nova oferta
- Avisar contatos marcados como "cliente ativo" sobre uma novidade ou lançamento
- Enviar lembrete para contatos com uma tag de etapa específica do funil comercial
- Segmentar por setor de atendimento quando a tag reflete o produto ou serviço de interesse
| Audiência por planilha | Audiência por tags |
|---|---|
| Permite variáveis livres por linha | Personalização limitada aos dados já cadastrados do contato |
| Precisa preparar e subir um arquivo Excel | Usa a organização que já existe no inbox |
| Ideal para listas externas ou pontuais | Ideal para reengajar a própria base de contatos |
Como as tags são as mesmas usadas na organização do atendimento, disparo por tag funciona bem em conjunto com o restante da operação: um contato que recebe uma tag de interesse durante o atendimento fica automaticamente disponível como audiência para uma futura campanha, sem precisar exportar e reimportar planilha.
Próximo passo
Quer operar na API oficial sem risco de bloqueio?
O Nevoa Manager conecta seu número pela WhatsApp Cloud API, com templates, disparos, atendimento e rastreamento de campanhas até a venda.