O Meta Business Agent é a plataforma de agente de IA da própria Meta para atendimento no WhatsApp, lançada em 1º de julho de 2026. Com ela, as respostas sem template dentro da janela de 24 horas passaram a ter duas categorias possíveis: mensagem de serviço (enviada por atendente humano ou por IA de terceiros) e mensagem de Meta Business Agent (gerada pela IA da Meta).
| Aspecto | Meta Business Agent | Mensagem de serviço (humano ou IA de terceiros) |
|---|---|---|
| Cobrança | Por token, desde 01/08/2026 | Por mensagem entregue, a partir de 01/10/2026 |
| Tarifa | US$ 2,00 por 1 milhão de tokens (taxa global única) | Mesma tarifa de utility/autenticação do país |
| O que inclui | Processamento da IA + entrega, em uma única cobrança | Apenas entrega; o custo da IA de terceiros é pago à parte ao fornecedor |
| Custo típico por mensagem | ~4 a 5 centavos de dólar (20 a 25 mil tokens) | Fixo conforme tabela do país |
- Cada mensagem é cobrada em uma única categoria: uma resposta é cobrada como Meta Business Agent ou como serviço, nunca as duas.
- Respostas simples consomem menos tokens e custam menos; interações longas e complexas custam mais.
- A janela gratuita de 72 horas dos anúncios CTWA isenta a entrega, mas não isenta os tokens do Meta Business Agent.
- Para usar o Meta Business Agent é obrigatório ter método de pagamento no Billing Hub; sem ele, a Meta não entrega as respostas da IA.
Na comparação de custo com IAs de terceiros, a conta não é direta: quem usa IA de terceiros paga o fornecedor da IA mais a mensagem de serviço da Meta, enquanto o Meta Business Agent consolida tudo em uma cobrança só. Dependendo da complexidade do modelo usado, uma solução de terceiros pode sair mais barata ou mais cara que a IA da Meta.
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