A categoria "marketing" cobre qualquer template que tenha finalidade promocional ou informativa não relacionada diretamente a uma transação em andamento. É a categoria de template usada quando a empresa toma a iniciativa de se comunicar com o cliente por interesse comercial, e não porque o cliente está no meio de um processo de compra ou suporte.
- Promoções e ofertas de produtos ou serviços.
- Lançamento de novos produtos ou coleções.
- Convites para eventos, campanhas sazonais e datas comemorativas.
- Envio de catálogo ou destaque de itens sem relação com um pedido específico.
- Reengajamento de clientes inativos.
- Exige opt-in explícito do destinatário: o cliente precisa ter consentido em receber esse tipo de mensagem.
- Está sujeita a limites de frequência definidos pela Meta e pelo comportamento de qualidade do número.
- Marketing é cobrada mesmo dentro de uma janela de atendimento já aberta. Desde 1º de outubro de 2026 isso também vale para utility, mas a tarifa de marketing é cerca de nove vezes maior.
- Um volume alto de denúncias em templates de marketing pode reduzir a qualidade do número e, no limite, gerar restrições de envio.
Por ser a categoria mais cara (R$ 0,3217 por mensagem entregue no Brasil, contra R$ 0,035 de utility e serviço), o uso de marketing costuma ser mais eficiente quando segmentado, enviando para uma base qualificada, com boa taxa de resposta, em vez de disparado de forma ampla para toda a lista de contatos.
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