A janela de 24 horas é a regra da Meta que define até quando uma empresa pode responder com texto livre depois da última mensagem do contato. Passado esse prazo, qualquer envio automatizado, inclusive por IA, precisa ser feito como template aprovado, que tem custo e formato fixo diferente do texto livre.
Uma necessidade operacional comum é aproveitar o fim da janela antes que ela feche: mandar um lembrete, pedir confirmação de algo ou tentar uma última interação em texto livre, que sai mais barato e mais flexível do que abrir uma nova janela via template.
- Condição de tempo próximo ao limite: por exemplo, mensagem enviada quando já se passaram muitas horas desde a última mensagem do contato, mas a janela ainda não fechou
- Condições complementares: status da conversa, se está atribuída a um atendente, setor responsável
- Ação: sempre envio de texto livre, já que a mensagem precisa sair antes do fechamento da janela
| Situação da janela | O que a automação pode enviar |
|---|---|
| Ainda dentro da janela de 24 horas | Texto livre (SEND_TEXT) |
| Janela já fechada | Apenas template aprovado (SEND_TEMPLATE) |
Próximo passo
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