A janela de 24 horas é a regra da Meta que define até quando uma empresa pode responder com texto livre depois da última mensagem do contato. Passado esse prazo, qualquer envio automatizado, inclusive por IA, precisa ser feito como template aprovado, com formato fixo e tarifa definida pela categoria do template.
Uma necessidade operacional comum é aproveitar o fim da janela antes que ela feche: mandar um lembrete, pedir confirmação de algo ou tentar uma última interação em texto livre, mais flexível do que retomar o contato depois via template. A vantagem é de formato, não de preço: desde 1º de outubro de 2026 essa resposta é cobrada como mensagem de serviço, depois de 1.000 grátis por número ao mês, e no Brasil sai a R$ 0,035, a mesma tarifa de lista de um template de utilidade.
- Condição de tempo próximo ao limite: por exemplo, mensagem enviada quando já se passaram muitas horas desde a última mensagem do contato, mas a janela ainda não fechou
- Condições complementares: status da conversa, se está atribuída a um atendente, setor responsável
- Ação: sempre envio de texto livre, já que a mensagem precisa sair antes do fechamento da janela
| Situação da janela | O que a automação pode enviar |
|---|---|
| Ainda dentro da janela de 24 horas | Texto livre (SEND_TEXT) |
| Janela já fechada | Apenas template aprovado (SEND_TEMPLATE) |
Próximo passo
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