Fazer follow-up automático na API oficial "na unha" normalmente significa manter um job programado que varre as conversas, calcula o tempo desde a última mensagem do contato e decide se manda algo, sempre verificando antes se ainda está dentro da janela de 24 horas ou se já precisa de template.
O ponto central desse tipo de automação não é um "gatilho" fixo de evento, e sim uma condição contínua: tempo desde a última mensagem do contato. Diferente de um disparo de campanha (que parte de uma lista definida), o follow-up de lead parado nasce da ausência de resposta, o que exige um modelo baseado em condição e ação, não em fluxo de etapas nomeadas.
- Condição de tempo: horas ou dias desde a última mensagem do contato
- Condições adicionais opcionais: status da conversa, setor, atribuição a um atendente, tags do contato
- Verificação se a conversa ainda está dentro da janela de 24 horas
- Ação: envio de texto livre (dentro da janela) ou envio de template (fora da janela)
| Cenário | Ação recomendada |
|---|---|
| Lead parou de responder há 2 horas, ainda dentro da janela | Automação com ação de envio de texto livre |
| Lead parou de responder há 3 dias, janela já fechada | Automação com ação de envio de template aprovado |
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