Diferente de fluxos de automação com múltiplos tipos de ação (criar tarefa, mover cartão, notificar equipe), o motor de automação de mensageria do WhatsApp tem só duas ações possíveis de envio, porque no fim das contas tudo se resume a chamar a API de mensagens da Meta com um dos dois formatos válidos.
| Situação | Ação correta |
|---|---|
| Contato respondeu há poucas horas, janela aberta | SEND_TEXT (texto livre) |
| Contato sem responder há mais de 24 horas | SEND_TEMPLATE (template aprovado) |
| Primeiro contato com um lead novo, sem conversa anterior | SEND_TEMPLATE (template aprovado) |
- Texto livre: mais flexível, mas só funciona dentro da janela de 24 horas. Desde 1º de outubro de 2026 é cobrado como mensagem de serviço depois de 1.000 grátis por número ao mês; no Brasil sai a R$ 0,035, a mesma tarifa de lista do template de utilidade e bem abaixo do marketing (R$ 0,3217)
- Template: obrigatório fora da janela, precisa estar previamente aprovado pela Meta, com variáveis já definidas
- A automação verifica automaticamente o estado da janela antes de decidir se a ação configurada é válida para aquele momento
Próximo passo
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