O ROI de um canal de tráfego pago costuma ser simples de calcular quando a conversão acontece no próprio site, com pixel rastreando cada etapa. No WhatsApp, a conversão acontece dentro de uma conversa, um ambiente sem rastreamento automático, por isso o cálculo de ROI depende de amarrar manualmente a origem do contato (de qual anúncio ou campanha ele veio) ao desfecho real dessa conversa.
Métricas que precisam estar disponíveis, idealmente no mesmo painel:
- Custo do anúncio ou campanha que originou o clique para WhatsApp
- Custo de mensageria da conversa, que varia conforme a categoria do template usado (marketing, utilidade ou autenticação)
- Taxa de resposta e tempo até a primeira resposta do time
- Taxa de conversão da conversa em resultado de negócio: venda, agendamento, lead qualificado
- Valor médio do resultado gerado, para chegar a receita atribuída por canal de origem
| Etapa do funil | Dado necessário |
|---|---|
| Clique no anúncio | Custo do clique e identificador de origem (ctwa_clid ou gclid) |
| Abertura da conversa | Associação entre identificador de origem e contato |
| Atendimento | Custo de mensageria por categoria de template usada |
| Conversão | Resultado de negócio e valor associado à conversa |
Próximo passo
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