Clique para WhatsApp (CTWA) é um formato de anúncio no Instagram, Facebook ou Messenger cujo botão de ação, em vez de levar para um site, abre diretamente uma conversa com o número de WhatsApp da empresa. É um formato muito usado por gerar lead qualificado com fricção baixa: o usuário já começa a conversar sem precisar preencher formulário.
O desafio de atribuição aparece logo depois do clique. Em um site, um pixel de rastreamento roda no navegador e consegue ver toda a jornada até a conversão. Dentro do aplicativo de WhatsApp isso não existe: não há pixel, não há JavaScript, não há como o anúncio "ver" o que acontece na conversa. A única ponte entre o clique no anúncio e a mensagem recebida é um identificador que a Meta anexa à primeira mensagem enviada pelo usuário, geralmente disponível como dado de referência (referral) no payload do webhook.
Para rastrear de ponta a ponta é preciso, na prática:
- Capturar o identificador de clique do anúncio (ctwa_clid) presente no evento de referência da primeira mensagem recebida via webhook
- Associar esse identificador à conversa e ao contato desde o primeiro contato, antes de qualquer resposta humana
- Guardar essa associação junto com o funil da conversa: qualificação, proposta, venda
- Quando a conversa converte em algo mensurável, enviar esse resultado de volta para a Meta de forma que ela consiga religar o resultado ao anúncio original
Próximo passo
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