O pixel tradicional da Meta roda no navegador e informa em tempo real o que um visitante fez em um site: visualizou página, adicionou ao carrinho, comprou. A API de Conversões (Conversions API, ou CAPI) faz a mesma função, mas a partir do servidor da empresa, sem depender de JavaScript no navegador do usuário. Isso importa cada vez mais por causa de bloqueadores de rastreamento e restrições de navegador, mas é absolutamente indispensável quando a conversão acontece dentro do WhatsApp, onde não existe navegador nem pixel possível.
O fluxo típico de atribuição via CAPI para conversas de WhatsApp segue esta lógica: no momento do clique em um anúncio de clique para WhatsApp, a Meta associa um identificador à conversa que se inicia; esse identificador é capturado pela empresa junto com a primeira mensagem recebida; quando a conversa avança para uma conversão de negócio, uma venda, um agendamento, uma qualificação de lead, a empresa envia esse evento pelo servidor para a CAPI, referenciando o identificador original do clique.
| Pixel de navegador | API de Conversões (CAPI) |
|---|---|
| Roda no navegador do usuário | Roda no servidor da empresa |
| Sujeito a bloqueadores de rastreamento | Não depende do navegador do usuário |
| Não funciona dentro do WhatsApp | Funciona para eventos originados em conversas de WhatsApp |
| Captura eventos em tempo real de navegação | Captura eventos definidos pela empresa, inclusive dias depois do clique |
- Eventos comuns enviados via CAPI a partir de conversas de WhatsApp: lead qualificado, agendamento confirmado, venda concluída
- O envio deve incluir um identificador de deduplicação quando o mesmo evento também é reportado por outro canal, evitando contagem duplicada
- Quanto mais rápido o evento é enviado após a conversão real, mais precisa tende a ser a otimização de campanha feita pela Meta
Próximo passo
Quer operar na API oficial sem risco de bloqueio?
O Nevoa Manager conecta seu número pela WhatsApp Cloud API, com templates, disparos, atendimento e rastreamento de campanhas até a venda.