O 0800 nasceu para o cliente ligar sem pagar. A ligação de WhatsApp já é assim: o cliente usa a internet, e a Meta não cobra a empresa por ligações recebidas. Para quem gasta com linha 0800 ou com ramais de PABX só para receber ligações, a economia pode ser grande.
| Ponto | 0800 ou fixo | WhatsApp com Calling API |
|---|---|---|
| Custo para o cliente | Grátis no 0800 | Grátis (usa internet) |
| Custo para receber | Tarifa por minuto da operadora | Grátis pela Meta |
| Contexto da conversa | Nenhum | Mesma conversa do chat, com histórico |
| Quem consegue ligar | Qualquer telefone | Quem tem WhatsApp no celular |
| Encaminhar para celular comum | Sim | Não, a Meta proíbe telefonia comum na ligação |
Um ponto importante: as regras da Meta proíbem usar a rede de telefonia comum (PSTN) em qualquer parte da ligação de WhatsApp. Ou seja, não dá para pegar a ligação e desviar para o celular de um atendente pela operadora. A ligação precisa ficar na internet do começo ao fim, por plataforma ou por SIP.
Próximo passo
Quer operar na API oficial sem risco de bloqueio?
O Nevoa Manager conecta seu número pela WhatsApp Cloud API, com templates, disparos, atendimento e rastreamento de campanhas até a venda.