A recomendação da Meta é usar linha móvel, mas fixo, VoIP e 0800 são aceitos na Cloud API. A diferença prática está na verificação de posse: como essas linhas não recebem SMS, o código de verificação chega por chamada de voz, e o processo precisa ser planejado para que alguém atenda e anote o código na hora.
| Tipo de número | Verificação | Ponto de atenção |
|---|---|---|
| Linha móvel | SMS ou chamada de voz | Cenário recomendado pela Meta, menor atrito |
| Fixo | Somente chamada de voz | Garantir que a linha atenda no horário do registro |
| VoIP | Somente chamada de voz | Confirmar com o provedor que a linha recebe chamadas externas |
| 0800 | Somente chamada de voz | URA precisa ser desativada ou desviada durante a verificação |
- A chamada de verificação da Meta é automática e não navega menus de URA: se a ligação cair no atendimento eletrônico, o código se perde.
- A solução comum para 0800 e PABX é desviar temporariamente a linha para um ramal humano ou desativar a URA durante os minutos do registro.
- Depois de registrado, o número funciona normalmente na API. A limitação de voz vale apenas para o momento da verificação e eventuais re-registros.
- Usar 0800 tem uma vantagem de marca: o cliente reconhece o número oficial da empresa também no WhatsApp.
Vale lembrar que o registro pode precisar ser refeito em situações específicas. Por exemplo, após a aprovação de uma mudança de nome de exibição, há um prazo para registrar o número novamente. Por isso, mantenha o procedimento de receber a chamada de verificação documentado, e não como um improviso de uma única vez.
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