URA é aquele "digite 1 para vendas, 2 para suporte". Ela ajuda a mandar o cliente para o setor certo. Na Calling API, a Meta é bem clara: fornece o áudio bruto da ligação, e rotas, filas e menus são responsabilidade de quem recebe.
| Caminho | Como funciona | Esforço |
|---|---|---|
| Triagem pelo chat | O cliente escolhe o assunto por mensagem e recebe o botão de ligar do setor | Baixo |
| URA na plataforma | A plataforma atende, toca o menu e encaminha para o grupo certo | Projeto sob medida |
| URA no PABX | A ligação vai por SIP para o PABX, que já tem URA e filas | Integração com o PABX |
Próximo passo
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