Sem um conceito de responsável por conversa, uma equipe grande atendendo o mesmo número corre o risco de duas pessoas responderem a mesma mensagem, ou pior, nenhuma responder porque cada um espera que o outro cuide daquele contato. Atribuição de conversa resolve exatamente isso: define quem é a pessoa dona daquele atendimento naquele momento.
No Nevoa Manager, uma conversa pode ser atribuída a um atendente de algumas formas:
- Manualmente, quando um gestor ou o próprio atendente assume a conversa dentro do inbox
- Como parte da divisão por setor, quando a conversa entra em uma área e depois é distribuída entre os atendentes daquele setor
- Por reatribuição, movendo uma conversa de um atendente para outro quando a pessoa está indisponível ou o assunto muda
| Situação | O que a atribuição resolve |
|---|---|
| Vários atendentes no mesmo setor | Evita que mais de uma pessoa responda ao mesmo contato |
| Atendente sai de férias | Permite reatribuir as conversas em aberto para outra pessoa |
| Gestor quer cobrar andamento | Fica claro quem é responsável por cada conversa parada |
Combinada com os filtros do inbox, a atribuição também permite que cada atendente abra sua própria fila de trabalho, filtrando por "atribuídas a mim", em vez de navegar por todas as conversas do setor inteiro.
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