A API oficial do WhatsApp não se limita a texto: ela aceita e entrega diversos tipos de mídia na mesma conversa, cada um com seu próprio formato de payload. Isso é o que permite uma conversa completa dentro do canal, do mesmo jeito que acontece no aplicativo comum de WhatsApp, só que agora integrada a um sistema de atendimento.
- Texto: mensagens simples, com ou sem formatação básica
- Imagem: fotos e imagens enviadas ou recebidas na conversa
- Áudio e nota de voz: arquivos de áudio, incluindo mensagens gravadas na hora
- Vídeo: arquivos de vídeo enviados ou recebidos
- Documento: PDFs, planilhas e outros arquivos anexados
- Localização: coordenadas compartilhadas pelo contato ou pela empresa
- Figurinha (sticker): imagens no formato de figurinha do WhatsApp
- Template: mensagens estruturadas aprovadas pela Meta, usadas fora da janela de 24 horas
No Nevoa Manager, todos esses formatos são exibidos dentro da mesma tela de conversa no inbox, uma imagem enviada pelo cliente aparece como miniatura, um áudio recebido pode ser reproduzido direto ali, e o atendente consegue responder com qualquer um desses tipos de mídia sem sair da conversa ou usar uma ferramenta externa.
| Cenário comum | Tipo de mídia usada |
|---|---|
| Cliente envia comprovante de pagamento | Imagem ou documento |
| Cliente manda um áudio explicando o problema | Nota de voz |
| Atendente envia catálogo de produtos em PDF | Documento |
| Empresa confirma endereço de entrega | Localização |
Próximo passo
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O Nevoa Manager conecta seu número pela WhatsApp Cloud API, com templates, disparos, atendimento e rastreamento de campanhas até a venda.