Um anúncio de clique para WhatsApp (CTWA) traz um identificador de clique (ctwa_clid) até a primeira mensagem recebida via webhook. Isso resolve a metade "de onde veio" da atribuição. A outra metade, "o que aconteceu depois", exige enviar de volta para a Meta um evento de conversão quando aquela conversa avança para algo relevante para o negócio, como uma venda ou uma qualificação. Esse envio é feito pela API de Conversões (CAPI), diretamente do servidor da empresa, sem depender de pixel de navegador, já que a conversa nunca passou por um navegador.
O fluxo típico de envio de conversão via CAPI a partir de uma conversa de WhatsApp segue esta lógica:
- A conversa é criada com o identificador de clique do anúncio (ctwa_clid) já associado, capturado na primeira mensagem
- A conversa avança dentro do funil de atendimento ou comercial até um evento que a empresa considera uma conversão
- O sistema envia esse evento para a API de Conversões da Meta, referenciando o identificador de clique original
- A Meta usa esse dado para otimizar a entrega de campanhas futuras com base em resultado real, não apenas em cliques
No Nevoa Manager, esse envio para o Meta CAPI acontece automaticamente quando a conversa atinge o evento configurado como conversão, sem exigir desenvolvimento adicional por parte do cliente. Em caso de falha temporária de comunicação com a API da Meta, o envio é reprocessado automaticamente por meio de uma política de nova tentativa, reduzindo a chance de uma conversão real não ser reportada por instabilidade momentânea.
Próximo passo
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