Diferente de um site, onde um pixel de rastreamento acompanha a jornada inteira do visitante, o WhatsApp não tem nenhum script rodando dentro da conversa. A única pista sobre a origem de um lead que chega até a Meta consegue anexar é um dado de referência (referral) presente no payload da primeira mensagem recebida via webhook, quando essa mensagem vem de um clique em anúncio do tipo clique para WhatsApp (CTWA).
Sem capturar e guardar esse dado logo na primeira mensagem, a origem se perde para sempre, não existe uma forma de consultar depois qual anúncio gerou aquela conversa se a informação não foi salva no momento em que a mensagem chegou.
No Nevoa Manager, esse dado de referência é capturado automaticamente assim que a primeira mensagem entra, sem exigir nenhuma configuração extra por parte da empresa. A partir disso, a conversa é classificada em um canal de origem, entre os seguintes:
| Canal | O que indica |
|---|---|
| META_CTWA | Lead veio de um clique em anúncio de clique para WhatsApp |
| GOOGLE_ADS | Lead veio de uma campanha do Google Ads com clique rastreado |
| SITE_PAID_OTHER | Lead veio de um link de mídia paga fora de Meta e Google Ads |
| SITE_ORGANIC | Lead veio de um link do site sem parâmetro de mídia paga |
| DIRECT | Contato iniciou a conversa diretamente, sem link de origem identificado |
| UNKNOWN | Não foi possível identificar a origem do primeiro contato |
Saber a origem de cada lead é o primeiro passo para qualquer análise de resultado de campanha, sem isso, não há como comparar quanto cada canal de aquisição está de fato trazendo em conversas reais, e não apenas em cliques ou impressões.
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