CTWA (Click to WhatsApp Ads) são anúncios do Facebook e Instagram que levam o usuário diretamente para uma conversa no WhatsApp com a empresa. Como incentivo para o uso desse formato de anúncio, a Meta criou um ponto de entrada gratuito: toda mensagem trocada nas 72 horas seguintes ao clique é gratuita, mesmo que envolva templates de categorias normalmente pagas.
- O clique precisa vir de um anúncio Click to WhatsApp (ou Click to Messenger, quando aplicável) rastreado pela Meta.
- A conversa precisa ser corretamente atribuída a esse clique, o que costuma envolver parâmetros de referral recebidos via webhook.
- A gratuidade vale para as mensagens trocadas dentro das 72 horas contadas a partir do clique no anúncio, não do início do atendimento humano.
Passadas as 72 horas, a conversa volta a seguir as regras normais de cobrança da data vigente: até 30 de setembro de 2026, mensagens de sessão dentro de uma janela de 24h aberta pelo cliente são gratuitas; a partir de 1º de outubro de 2026, essas respostas são cobradas como mensagens de serviço. Templates fora da janela seguem cobrados conforme a categoria (marketing, utility ou autenticação).
Próximo passo
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