Sem histórico, a gestão de ligações é no escuro: ninguém sabe quantas ligações chegaram, quantas foram perdidas e quem atendeu cada uma. Na API, a Meta avisa a plataforma sobre o começo, o fim e a duração de cada ligação, e isso vira relatório.
| Informação | Para que serve |
|---|---|
| Status (encerrada, perdida, recusada) | Saber o que aconteceu com cada ligação |
| Motivo do fim | Entender se o cliente desligou, se o atendente encerrou ou se ninguém atendeu |
| Quem atendeu | Medir o trabalho de cada atendente |
| Duração | Ver o tempo médio de atendimento |
| Contato e conversa | Retornar a ligação com um clique |
Próximo passo
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