- Responda rápido. Quanto mais tempo passa, menor a chance de o cliente ainda precisar.
- Mande uma mensagem simples: "Oi, Ana! Vimos sua ligação e não conseguimos atender. Como podemos ajudar?"
- Se for algo complexo, ofereça um horário: "Podemos conversar por ligação às 15h?"
- Se a empresa tiver o fluxo de ligar para o cliente, peça permissão e ligue no horário combinado.
| Forma de retorno | Custo | Quando usar |
|---|---|---|
| Mensagem na janela aberta pela ligação | Tarifa de mensagem de serviço | Sempre, como primeiro passo |
| Cliente liga de novo pelo botão | Grátis | Quando o assunto pede voz |
| Empresa liga com permissão | Por minuto atendido | Quando a empresa já tem o fluxo de ligação ativa |
Próximo passo
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