Em call centers, é comum o supervisor entrar na ligação quando o atendimento complica. No WhatsApp pelo celular, isso é impossível. Na Calling API, a Meta entrega o áudio e a plataforma decide quem participa.
- Ajudar um atendente em treinamento sem tirar ele da ligação.
- Assumir uma reclamação mais séria.
- Trazer um especialista (técnico, financeiro) para responder uma dúvida específica.
- Fazer uma transferência sem o cliente repetir a história.
Cada ligação em andamento mostra quem está na sala. Assim, todos sabem quem está falando com o cliente. Quem entrou pode colocar no mudo, sair a qualquer momento ou encerrar a ligação para todos.
Próximo passo
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