Toda mensagem enviada através da Cloud API chega ao destinatário, não existe, no protocolo da Meta, um tipo de mensagem "privada" que fica só do lado da empresa. Se um atendente precisa deixar um contexto para o colega, um lembrete ou uma observação sobre o andamento de um caso, isso não pode ser feito escrevendo direto no campo de mensagem, sob risco de o cliente receber aquele texto por engano.
É por isso que plataformas de atendimento como o Nevoa Manager oferecem um espaço de nota interna dentro da própria tela de conversa: um comentário que fica anexado ao histórico do atendimento, visível para quem tem acesso àquele inbox, mas que nunca é transmitido pela API para o WhatsApp do contato.
- Registrar o motivo de uma reatribuição antes de passar a conversa para outro atendente
- Deixar um lembrete sobre um combinado feito por telefone, fora do WhatsApp
- Anotar informações sensíveis do atendimento que não fazem sentido aparecer no histórico visível ao cliente
- Explicar por que uma conversa foi marcada como resolvida, para referência futura do time
Esse tipo de recurso é especialmente importante em operações com rodízio de atendentes ou plantão, onde a pessoa que retoma uma conversa no dia seguinte precisa entender rapidamente o que já foi combinado, sem depender de perguntar para quem atendeu antes.
Próximo passo
Quer operar na API oficial sem risco de bloqueio?
O Nevoa Manager conecta seu número pela WhatsApp Cloud API, com templates, disparos, atendimento e rastreamento de campanhas até a venda.